Ouvidoria

Ouvidoria

A Ouvidoria é um dos principais canais de comunicação entre a sociedade e a administração de uma empresa, encarregando-se de acolher demandas tanto da sociedade civil quanto dos próprios colaboradores. Na AGE, a Ouvidoria é reconhecida como um instrumento essencial para promover o controle social e avaliar o desempenho da empresa no atendimento ao público. A Ouvidoria assegura uma escuta ativa e promove a participação da sociedade pernambucana na melhoria contínua das operações e serviços da AGE, funcionando como um canal permanente de informações, sugestões, reclamações, denúncias, solicitações e elogios.

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Como utilizar?

Para se comunicar com a Ouvidoria da AGE, utilize os canais disponíveis: telefone, internet ou presencialmente. Você pode se identificar para obter uma resposta pessoal ou optar pelo anonimato. As mensagens são registradas em um sistema interno, gerando um número de protocolo como garantia. A Ouvidoria analisa, encaminha para a área responsável e monitora até a conclusão. O prazo de resposta depende da complexidade da demanda, mas deve ser de até 15 dias a partir do envio, conforme a Resolução CMN 4.433.

Funcionamento:

• Presencialmente:
  Segunda a sexta-feira
  8h às 12h | 14h às 17h
  Rua do Apolo, 81, Bairro do Recife | PE
• Telefone:
  0800.081.7450
• E-mail:
  ouvidoria@age.pe.gov.br

Ouvidora:  Amanda Priscila Nascimento dos Santos